La différence Entre CE Support et IL la Solution?

Les gens d’aujourd’hui ont un problème de différenciation entre CE support et une solution informatique. La raison de cette confusion est que les deux types de services à la clientèle de l’aide axée sur les résultats. Ils fournissent au client avec l’aide, du soutien et des solutions. Les deux services (Soutien de la TI et de solutions IT) sont très similaires dans de nombreuses façons, mais il y a une différence entre les deux.

Nous allons essayer de faire une petite différence entre les deux:

IL Soutien est aussi appelée la Technique ou le Support technique. C’est une variante de services où ELLE les Entreprises à fournir de l’aide et le soutien à ses clients avec leur service et de matériel informatique (ordinateurs, portables, imprimantes, modems internet, Fax, etc.)

Quand une entreprise vend un produit qu’ils ont l’habitude de fournir un support technique complet pour le produit. La plupart du temps, ce service est gratuit, mais parfois, les clients paient les frais de maintenance.

CE Soutien a quatre points principaux:

1. La résolution d’un problème spécifique à un produit (régler le problème)

2. En fournissant de la formation (formation en ligne, ou sur place, formation)

3. La personnalisation du produit (pour permettre au client de mise à niveau ou de faire des modifications sur le produit)

4. D’autres services de soutien (pour permettre au client de demander le service d’accueil VIP, être le premier sur la liste si quelque chose va mal avec leur produit)

Il existe trois types de Soutien:

1. De temps et de Matériel de Soutien – ce type de soutien est couramment utilisé dans l’industrie de l’informatique. Le concept de cette prise en charge est que les clients paient pour le matériel (cassé ou endommagé) et le temps passé à travailler sur le produit (les techniciens du temps de travail). Ce type de service est effectué sur les locaux de l’entreprise.

2. Bloc D’Heures – ce type de support est où le client de l’achat d’un bloc d’heures à l’avance pour payer une réduction du taux horaire. La société et le client de négocier un taux d’actualisation et le nombre d’heures fixe à utiliser pour chaque mois ou année. Ce type de service est effectuée par l’intermédiaire du téléphone ou de service à la clientèle de la société. Lorsqu’un client parle directement à un technicien sur le téléphone. Heures de service est couramment utilisé par les clients comme les Hôtels et les Restaurants.

3. Sur Site et assistance 24/7 – ce type de service est offert aux clients en bien défini entreprises. C’est un grand service, mais peut être cher. Ce service comprend deux parties: Sur Appel d’un technicien, qui peuvent venir Sur Place pour inspecter et réparer votre produit; et 24/7 service d’Appel, où vous pouvez obtenir par le technicien en tout temps sur le téléphone. Pas chaque société peut fournir 24/7 téléphone, en ligne et Sur place.

IL la Solution est également connu comme la Résolution de Problème.

C’est le processus où IL entreprise de trouver une solution pour le problème du client.

Il y a trois partie diagnostic:

1. Problème à Trouver (Find réel problème)

2. Problème de Façonnage (Travail sur le problème et de le finaliser)

3. La Résolution de problème (Trouver la solution et résoudre le problème

Lorsque l’entreprise traite et résout le problème, il émet un éminent réponses ou des solutions à la clientèle, de sorte que le problème peut être résolu.

Comme nous pouvons le voir, les deux services sont très similaires, mais ont certaines différences entre eux. CE service de support est plus technique et solution de service est plus personnel.

Votre entreprise doit être en mesure de vous fournir des services à un moment donné.