Ce Que Les Dentistes Peuvent Apprendre De La Cadillac Homme

Sur une récente nuit, j’étais assis dans ma chambre d’hôtel à Seattle juste après avoir passé la journée à l’enseignement magistral. Comme je l’ai retourné à travers les canaux, à la recherche de quelque chose à écouter dans le fond que j’ai continué à travailler à travers la plupart de la nuit, je suis tombé sur le, « la Cadillac de l’Homme » avec Robin Williams. J’avais vu le film il y a plusieurs années et n’avions pas vraiment donné une seconde pensée depuis. Comme je l’ai regardé (heureusement d’avoir attrapé dans les premières minutes), j’ai été étonné de voir que je n’ai jamais compris comment beaucoup de leçons ont été droit devant mes yeux. Naturellement, comme je me suis assis, j’ai été à regarder la TÉLÉVISION plus que je travaillais, mais je me suis mise à penser à propos de la façon dont les activités d’un concessionnaire automobile et l’exploitation d’un cabinet dentaire sont étonnamment similaires.

Je n’ai jamais pensé, ni même OSÉ comparer un professionnel des soins dentaires bureau à ce que la plupart des gens incorrecte de l’étiquette comme « louche vendeurs de voitures ». Y at-il des pommes pourries, c’est sûr. Mais il y a des mauvaises apple dentistes trop. Pour la plupart, des personnes dans toute entreprise, si la dentisterie, les ventes de voitures, les restaurants ou encore les compagnies aériennes sont professionnels, courtois, les individus qui est un véritable objectif est d’aider les gens et de leur donner une expérience agréable.

Notre objectif dans le cabinet dentaire est de fournir des soins de haut niveau et une expérience exceptionnelle à nos patients tout en leur fournissant le traitement dont ils ont désespérément besoin. Le même est vrai dans une concession automobile. Les vendeurs (et les femmes) qui veulent nous fournir une excellente expérience de l’achat d’une voiture que nous avons réellement besoin. Tout comme je ne voudrais pas s’attendre à un dentiste à dire à un patient qu’ils ont besoin d’une couronne lorsqu’ils réellement besoin d’un 1 surface de remplissage, je m’attends à ce qu’un professionnel de la vente personne ne serait pas envoyer une personne à la recherche d’un minivan dans la direction de 2 places voiture de sport. Existe-il des vendeurs qui vont l’essayer? Bien sûr. Mais il y a aussi des dentistes qui serait de l’essayer aussi! Rappelez-vous une pomme pourrie NE PAS gâcher le tas. Aussi, prenez note que je ne suis PAS en aucune façon ce qui suggère que l’on devient « Difficile à vendre » bureaux de la confiture et de la dentisterie littéralement vers le bas des peuples de la gorge. Il y a un moyen de l’entreprise de la dentisterie et de la pratique de l’art dentaire peut travailler ensemble.

Donc, comme je me suis assis et regardé ce film, j’ai commencé à penser à ce que nous pourrions apprendre à partir de ce. J’ai été étonné de voir que la chose la plus importante dans la vente de voitures est le but. Nous parlons tout le temps sur les objectifs, l’écriture de vos objectifs, le partage de vos objectifs et de tous les conseils que nous donnons et recevons de tous les temps. Mais que sommes-nous, dans le cabinet dentaire de faire, pour le suivi de ces objectifs et de les mettre en face de nos yeux, dans un langage simple, chaque jour, de sorte qu’ils restent en tête de liste? Chez les concessionnaires automobiles qu’ils ont « Le Conseil ». C’est effectivement quelque chose que j’ai fait avec les clients depuis des années et jamais réalisé où j’ai eu l’idée de partir.

Si vos objectifs sont définis en quelque sorte. Peut-être que c’est de la production, peut-être que les collections et peut-être même les patients vus dans une journée, une semaine ou un mois. Il y a beaucoup d’informations importantes que nous produisons et nous ESPÉRONS que l’examen de chaque jour. Fin de la journée, des rapports, des rapports de production, de nouveaux patients, collections, etc. Alors, comment faisons-nous VRAIMENT utiliser cette information pour comparer les chiffres réels rapport à l’objectif de numéros et d’identifier les domaines d’amélioration pour nous aider à atteindre les objectifs de façon cohérente? Utiliser « Le Conseil ». Dans les dentistes et les chefs de bureau de bureau doit être « Le Conseil ». Un grand tableau à essuyage à sec divisé de telle manière que l’objectif de chiffres et de nombres réels peuvent être comparées dans un instant. Nous utilisons un dans mon bureau et je peux vous dire que ça prend environ 5 minutes par jour pour mettre à jour, mais l’information fournie est absolument inestimable. Les gens entrent et sortent tous les jours, en regardant le nombre, et il génère une bonne quantité de la discussion sur ce que nous pouvons faire pour l’améliorer, ce qui s’est passé, les jours où nous n’avons pas atteint nos objectifs et ce que nous pouvons faire en sorte que ces choses ne se reproduisent pas. J’aime mon Conseil. Le personnel de l’aime trop, car ils peuvent facilement et très rapidement voir quels jours ils ont frappé un but, et quels jours ils n’ont pas.

Rappelez-vous, si vous n’avez pas d’objectifs, de les OBTENIR. Si vous avez des objectifs dans votre tête, les sortir et de les écrire. Un objectif qui n’est pas écrit est tout simplement un rêve. Ne pas passer du temps à courir après des rêves, passer du temps et de l’effort atteinte de vos objectifs. J’ai regardé pauvre Robin Williams exécution dans et hors de ce bureau du responsable de la recherche au conseil d’administration, la vérification de ce que tout le monde l’avait fait, en l’utilisant comme motivation pour son propre comportement. C’est vrai qu’il avait une certaine étincelle intérieure et a été une magnifique personne de ventes, mais qui a ajouté de la motivation de voir autre juste en face de ses yeux était suffisant pour s’assurer qu’il a utilisé TOUS les outils dans son arsenal pour conclure des affaires et d’aider les gens à sortir de leur propre façon de dire oui à cette nouvelle voiture.

Tout comme il l’a utilisé tous les outils à sa disposition pour conclure des affaires, nous devrions le faire. Êtes-vous vraiment utiliser tous les outils que vous avez dans votre arsenal pour aider les patients à voir l’importance que le traitement est vraiment? Vous le devez à vos patients afin de leur fournir les soins dont ils ont BESOIN ET qu’ils MÉRITENT. Qu’ils en soient conscients ou non, vous y aider. Combien de fois avez-vous dit à un patient qu’une couronne aidera à prolonger la durée de vie de la dent, mais ils refusent de les écouter? Puis, une semaine, un mois ou un an plus tard que la dent pauses et doit maintenant être extraites. Enregistrement de 1000 $maintenant peut coûter des milliers dans le futur. Ensuite, ils se fâchent contre vous parce que vous avez « jamais dit » que cela pourrait se produire. Bien sûr, vous l’avez fait. Vous savez, je le sais, ils le savent. Mais n’est-il pas plus facile de jeter le blâme sur vous, plutôt que d’eux-mêmes? Bien sûr, il est. Donc, vous vraiment devez à vos patients pour les aider à comprendre et à recevoir les traitements dont ils ont vraiment besoin!

Pensez-vous utiliser votre caméra intra-orale régulièrement, et j’entends par là tous les jours? Montrez-vous à vos patients que le crack, la puce ou de la cavité de près et personnel? Le mettre sur l’écran du TÉLÉVISEUR et de le rendre 27 pouces de large. Qui va se réveiller quelqu’un! Êtes-vous à la présentation de cas correctement et au mieux de vos capacités? Êtes-vous donner beaucoup d’options ou tout simplement la meilleure option? Je ne suis pas un fan de bon, meilleur, le meilleur de l’art dentaire. Pourquoi quelqu’un voudrait-il être bon quand ils pourraient être le meilleur? Présenter correctement et assurez-vous que le patient sait que c’est absolument la meilleure option et vous êtes le meilleur dentiste à le faire. Aider le patient à prendre la bonne décision en utilisant tous les outils que vous avez à les éduquer correctement. Utilisation de la caméra. Utilisation des options de financement novatrices (comme les Soins de Crédit). Utilisez l’approbation préalable des outils de sorte que vous pouvez marcher dans, avec le plan de traitement et de dire que non seulement nous pouvons vous donner les meilleurs soins dentaires, mais nous avons aussi le rendre facile pour payer avec la pratique des paiements.

Ce sont les outils que vous avez à votre disposition. Nous sommes chanceux. Les concessionnaires automobiles sont à la merci des fabricants et des banques qui décident quand exécuter ZÉRO pour CENT de financement spéciaux. Nous avons accès à TOUS LES TEMPS. Quelle chance nous aussi! Savez-vous ce qui arrive quand les GM exécute un financement à 0% pendant 60 mois spécial? Les ventes de voitures de monter. Alors que faire si vous avez présenté vos patients grâce à cette option? Je vous garantie que votre taux de fermeture vont augmenter.

Enfin, et peut-être la chose la plus importante que votre bureau peut faire est de SUIVRE avec vos patients. Lorsque vous présentez le traitement et le patient ne planifiez pas de droit de suite, le suivi avec eux. Essayez de pré-approbation pour le financement si vous ne l’avez pas déjà. Demandez à votre assistant ou l’hygiéniste appeler et de leur demander s’ils ont des questions concernant le plan de traitement. Évidemment, si ils ont compris à quel point vraiment important de ce traitement est qu’ils ne serait pas le retarder. Nous devons avoir fait quelque chose de mal. Nous avons raté quelque chose quelque part. Savoir ce que c’était, le corriger et le faire prévue.

De nombreux dentistes estiment qu’ils semblent trop « salesy » si le bureau des appels de suivi et de planification de traitement. Je vais vous dire, c’est l’un des plus ridicule que j’ai jamais entendu parler et si vous ne faites pas cela, vous devriez commencer IMMÉDIATEMENT. Oui, vous êtes un cabinet dentaire et votre objectif principal est le traitement des patients. Afin de TRAITER, mais rappelez-vous, vous êtes aussi un secteur dentaire, dont le principal but est de rester dans les affaires de sorte que la pratique peut continuer à aider les patients à! On ne peut jamais exister sans l’autre et il est donc important de se rappeler que. N’ayez pas peur de conclure des affaires. Que l’accord permettra d’aider vos patients à avoir une bouche saine, un mode de vie plus sain et une meilleure sourire. C’est vraiment une situation gagnant / GAGNANT pour tous les acteurs et doit être considéré comme une unité à chaque fois.

L’obtention de votre entreprise et de vos pratiques sur la même page, c’est facile. Créer, de surveiller, de partager et d’atteindre vos objectifs. Utiliser tous les outils que vous avez à votre disposition pour créer d’incroyables plan de traitement des présentations. Probablement le plus important, suivi avec les patients qui ne fermez pas « SUR PLACE ». Ils ont besoin de ce traitement pour rester en bonne santé et heureux, et vous vous devez de faire tout ce que vous pouvez pour les aider à l’obtenir!