Twinkle, Twinkle Little Star Vous n’êtes Pas Toujours Ce que Vous Êtes! Le Classement Accomomodation Guide

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En tant que dirigeant d’entreprise, propriétaire de l’entreprise et de voyager de temps en temps sur le globe, j’ai remarqué une tendance inquiétante qui se poursuit sans relâche dans de nombreux pays du monde.

Les Étoiles!

Voyager incognito, officiellement toutefois le plus souvent de manière informelle, j’ai été étonné de ne pas l’expérience de ce qui a été promis dans la brochure ou sur le site web, et souvent, en fait l’expérience à l’opposé de la médiocrité.

Cela a été le cas en Australie, en Nouvelle-Zélande, en Asie, Au Moyen-Orient, l’Europe et les États-unis.

Il faut poser la question: « pourquoi est-ce si » pour citer le regretté Jules Sumner Miller.

De modestes hôtels et restaurants de haut de, des hôtels cinq étoiles, des centres de villégiature et des établissements, j’ai trouvé qu’il existe de grandes variations dans les étoiles.

Elles comprennent:

1. Trompeur de la publicité des matériaux,

2. Inattentif et désintéressé employés,

3. La superficialité – les employés semblent intéressés et très soigné sur l’extérieur, mais les remettre en question et le placage de la clientèle disparaît en un clin d’œil,

4. Rigide des règles mineures et le manque de flexibilité par la direction et les employés,

5. Les Services annoncés ne sont pas fournies,

6. Sale et impur chambres,

7. Un cavalier approche de service à la clientèle,

8. Inutile employés,

9. Mauvais prix,

10. Moins attrayant de la nourriture et des boissons.

Ce n’est pas une liste exhaustive des problèmes auxquels sont confrontés les hôtels, complexes hôteliers et gérants de restaurant, mais assez pour soulever quelques sourcils et les préoccupations.

J’ai souvent réfléchi à cette énigme dans les voyages à destination et en provenance de l’Australie à d’autres loin de destinations qui arrivent fatigués et souvent juste envie de check-in et de repos.

Mais les attentes sont souvent de ne pas répondre.

Parce que je suis un praticien de relations avec les employés, ressources humaines, santé et sécurité, avec un vif intérêt pour le service à la clientèle-je prendre particulier avis de ces événements.

Cependant, cette expérience ne se limite pas à moi seul, mais pour les autres voyageurs. Souvent, ces mêmes voyageurs vont pas vous permettre de connaître leurs préoccupations, de ne pas compléter votre suggestion des formes, mais elles seront la diffusion de la bonne ou de la mauvaise nouvelle à leurs collègues et amis la mauvaise nouvelle, comme nous le savons, se déplace plus vite.

Question – Peut-on mettre leur foi dans les Étoiles?

Depuis plus de 30 ans d’expérience, je peux honnêtement dire que la star de la méthode d’évaluation est erronée et ne peut être invoquée.

Ce n’est pas seulement une question culturelle comme l’un des meilleurs établissements où j’ai séjourné et dîné dans sont dans des endroits que vous ne serait pas normalement s’attendre.

L’industrie de l’hospitalité doit s’harmoniser avec les clients et les attentes de la clientèle et à la hauteur des brochures sur papier glacé et du matériel de marketing.

Le Dénominateur Commun

Le plus petit dénominateur commun semble être incompatible service à la clientèle. Les employés peuvent être bien entretenus et paraître impeccable mais une fois qu’ils ouvrent leur bouche j’ai envie de dire  » excusez-moi votre attitude montre – de mauvaises attitudes.

A l’inverse, j’ai été dans les établissements où des employés sont sortis de leur façon de vous assurer de mes collègues et de mon séjour une expérience agréable et pour cela, la direction et les employés doivent être félicités et récompensés.

Le Défi

Comme un homme d’affaires et un citoyen qui a travaillé dans de nombreuses strates de la société c’est ma conclusion que la direction doit s’assurer que ce qu’ils ont promis, et cela doit se refléter dans leur matériel de marketing ou bien ils font la promotion de mensonge.

Deuxièmement, et plus important encore, la sélection des employés ne doit pas être choisi sur l’aspect extérieur de la beauté, mais la beauté intérieure et la déontologie du service qui vient à travers de manière cohérente.

Tout récemment en Thaïlande en vacances et d’affaires, je suis resté dans un hôtel 4 étoiles à Chiang Mai. J’ai reçu la brochure et de l’internet avait promis serait connu en tant que bien que de trouver les employés attentifs et orientées services (gang de marque). Naturellement, maintenant, je recommande cet établissement à d’autres.

Cela contraste avec une station en Nouvelle-Zélande que vers l’extérieur, semblait agréable cependant il était sale et n’a pas été à la hauteur de ses attentes.

Conclusion

Dans le monde concurrentiel d’aujourd’hui, hôtels, centres de villégiature et restaurants doivent promettre ce qu’ils font. Deuxièmement, ils doivent prendre soin et d’attention à l’employé de service à la clientèle, de la formation et de comprendre la notion de flexibilité.

L’intelligence émotionnelle au cours de l’intellect semble démontrent une plus grande base pour l’évaluation de l’attitude et de service à la clientèle.

Troisièmement, la cohérence, la consistance, la cohérence est sans aucun doute un must.

Votre entreprise sera souvent augmenter ou diminuer en fonction de votre capacité à livrer. Gens négligent souvent à des problèmes mineurs si le service client est exceptionnel.

Ces impressions restent longtemps dans l’esprit du voyageur.

Peut-on faire confiance à la notation par étoiles: la réponse à mon avis est NON!

Avez-vous des devoirs avant de vous rendre et de demander à d’autres qui ont été dans la même zone, vous voyagez à leur avis. Il pourrait vous faire économiser de l’argent et de chagrin.

Les hôteliers, les propriétaires d’hôtels et de Restaurants porter une attention particulière à la formation et d’assurer un bon service à la clientèle. Vous remarquerez que votre ligne de fond de profit et à la réputation croissante.

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