L’Excellence du Service 101: L’AMOUR d’Affaires

Martin Luther King, Jr a dit une fois,

Tout le monde peut être grande, car tout le monde peut servir. Vous n’avez pas à avoir un diplôme d’études collégiales de servir. Vous n’avez pas à faire de votre sujet et du verbe accepter de servir. Vous n’avez pas besoin de savoir à propos de Platon et d’Aristote à servir. Vous n’avez même pas besoin de connaître la théorie d’Einstein de la relativité de servir. Vous avez seulement besoin d’un cœur plein de grâce. Une âme généré par l’amour.

Mesdames et messieurs, si vous êtes au service des autres, alors vous êtes dans l’amour d’affaires. Pour l’amour signifie « soins de profondément », et chaque client, à un certain niveau, veut être soigné. Si c’est dans un aéroport, un hôpital, un hôtel, une maison de soins infirmiers, d’un spa, d’un train ou un restaurant, les clients veulent savoir que celui qui arrive à les servir se soucie de leur bien-être. Oui, les clients de l’hôtel apprécieront luxueux hébergement en chambre, mais ce qu’ils sont vraiment payez pour l’assurance que le personnel de soins assez d’être attentif et de chercher des façons de créer exceptionnelle souvenirs pour eux. Oui, hospitalières et de soins de longue durée, les patients attendent de l’équipe médicale afin de les aider à se sentir mieux, mais, au fond, ils veulent savoir que vous ne serez pas les traiter comme juste un autre patient dans leur déjà longue journée. Les gens veulent… non… les gens ont la nostalgie et envie d’être aimé. Ils en ont besoin.

Le genre de mot que vous dites à la clientèle, peut-être le seul mot qu’ils ont entendu toute la journée ou toute la semaine… ou tous les mois. Vous ne savez pas ce que leurs circonstances personnelles sont. L’homme, vous êtes au service pouvait avoir que quelques semaines à vivre et il se trouve maintenant être servis par vous. Une femme pourrait être la pire année de sa vie, pour diverses raisons, et maintenant, elle se retrouve dans votre spa, votre restaurant, votre compagnie aérienne ou votre bus. Votre sourire sincère peut être le catalyseur pour transformer son jour tout autour. En fin de compte, l’argent peut acheter les biens matériels, mais les souvenirs et la façon dont nous nous sentons sont tout ce que nous avons.

Première Classe

Ceux qui en ont vraiment comprendre ce que cela signifie pour insuffler l’amour en service ne se classent pas leurs clients en fonction de leur état. En d’autres termes, ils ne servent pas VIP est « meilleure » que tous les autres. Au contraire, ils servent tout le monde comme ils sont VIP. Les préposés de vol qui comprendre ce concept, les rejettent l’idée que les voyageurs en première classe doivent être traités plus agréable. Non, ces professionnels de la traiter chaque passager comme si ils sont en première classe. Première classe n’est pas un article sur un avion; c’est une mentalité vers la façon dont vous servir les gens.

J’étais récemment sur un vol Delta, et vécu mon premier, vol dans une expérience de vol. C’est la seule façon dont je peux décrire le service que j’ai reçu. Scott, l’hôtesse de l’air, fait de chaque passager dans son affecté à la section de l’avion se sentir incroyablement valorisé et apprécié. Voici ce qu’il a fait:

  • Il a approché de manière proactive les passagers pour les accueillir comme ils sont entrés dans son article (qui je crois ont été les lignes 21 – 30).
  • Il les a accueillis et a demandé, « Où êtes-vous à la séance d’aujourd’hui? »
  • Il a escorté les passagers à leurs sièges, alors offert d’aider à mettre leurs bagages dans le compartiment aérien.
  • Il souhaitait que chaque personne un vol agréable.

Une fois que j’ai trouve dans mon siège, Scott remarqué que j’avais sorti un Delta boire coupon à échanger contre un service gratuit de boissons alcoolisées. Il m’a demandé si c’était mon dernier vol de la journée. Quand je lui ai dit que j’avais un de plus pour prendre l’avion, il m’a dit, « Garder le coupon à utiliser sur votre prochain vol aujourd’hui. Votre boisson sur ce vol est sur moi. Je voudrais faire de l’ensemble de votre expérience de vol avec nous aujourd’hui, un moment inoubliable. » Nice.

Et c’est de mieux en mieux…

Quand il s’apprête à servir des boissons, il s’est approché de chaque passager dans sa section et a dit, « Nous avons quelques gratuit, serviettes de table pour vous. » Quand j’ai commandé le vin rouge, dit-il, « Excellent choix! Nous avons notre meilleur vin rouge pour vous à partir de notre cave qui a été à l’âge de droite. » Il était évident pour moi que Scott a pris soin de faire en sorte que chaque passager dans sa section avait une expérience mémorable. Il est l’incarnation de la de travail comme vous le propriétaire. Scott sait qu’il est dans l’amour d’affaires.

Jessica le serveur

J’ai récemment visité le Grand Hôtel de Stockholm et l’ensemble du personnel était très accueillant. Ils se dégageait de professionnalisme et, surtout, un véritable intérêt pour mon bien-être alors que dans leur ville. Un soir, je suis allé à l’un des restaurants de l’hôtel pour le dîner et a eu le privilège de rencontrer l’un des plus beaux serveurs dans le monde. Non seulement elle était impeccable avec chacun des différents points de contact, mais de toute évidence, elle adorait son travail. Jessica a pris beaucoup de fierté dans le rodage de son métier. Elle était fière d’être d’un serveur. En fait, elle aimait être un serveur. Jessica n’a pas seulement me saluer… elle m’a accueilli dans sa « maison ». Elle n’a pas seulement prendre ma nourriture et boisson ordre… elle a partagé ses préférées les éléments de menu. Quand la nourriture a été livré à la table, elle n’a pas simplement dire « profitez de votre repas », elle a pris un moment pour expliquer tout sur la plaque. Jessica a même donné un peu d’histoire sur les ingrédients, et d’où ils viennent (pour chaque plat). Les légumes viennent de cet endroit… le poisson est venu à partir de ce lieu. Comme un diner, j’ai senti une connexion intime avec la nourriture, j’ai été en appréciant parce qu’elle peint une magnifique photo! Jessica sait qu’elle est dans l’amour d’affaires.

Laisser l’amour se manifeste dans la façon de s’exprimer, d’agir et de servir les autres. Vos clients peuvent le sentir. Ils ne peuvent pas toujours vous dire, mais croyez-moi, ils l’apprécient. En fait, l’acte même de véritablement portion EST de l’amour.

Une des meilleures parties au sujet d’être dans l’amour d’affaires est son attrait universel. Tout le monde le comprend d’un certain niveau, et il est puissant karma associé à l’abandon de l’amour. Il semble toujours à trouver son chemin de retour à vous. Un ancien proverbe Chinois billets, « un peu de parfum s’accroche toujours à la main qui vous donne des roses ». Dans cet article du contexte, pensez aux roses que le service que vous fournissez à des tiers. Et de penser à la fragrance comme la paix intérieure et extérieure de l’accomplissement que vous avez comme un résultat de servir les autres. Mesdames et messieurs, nous sommes dans l’amour d’affaires.