Est la Meilleure Surprise Sans Surprise?

Hôtel Indépendant Image De Marque

Retour dans les années 1970, l’hôtel Holiday Inn a révolutionné le concept de l’homogénéisation de l’expérience de l’hospitalité pour l’Amérique. De plus en plus, les voyageurs voulais savoir exactement où ils allaient rester quand ils s’en lassent. Ainsi est née la marque de l’hôtel, comme nous le savons aujourd’hui, la même ici, car c’est là, comme il est partout. Holiday Inn créé un niveau prévu de la valeur et de l’expérience qui a été consolidé dans leur nouveau 1975 slogan, « La Meilleure Surprise n’est Pas une Surprise ». Il s’agissait d’une promesse de prix bas, une qualité constante, des lieux pratiques pour une génération d’Américains de sortir de l’autoroute pour les affaires et le plaisir.

Sauter en avant 35 ans, on peut voir les avantages et les défis qu’une marque mondiale de l’hospitalité a introduit dans le monde. Hyatt, Hilton, hôtel Westin, Doubletree, W et Holiday Inn disposent de toutes les cimenté leurs propres marques et les extensions de ces marques afin que chacun sache exactement ce qu’ils vont obtenir quand ils marchent dans le hall de l’hôtel n’importe où dans le monde. Il n’y a vraiment plus aucune surprise pour des millions de voyageurs qui sont venus à attendre, et de la demande, les attributs de ces marques de livrer sur une base cohérente.

On pourrait en conclure que cet hôtel de marque l’évolution, qui ont abouti à la destruction absolue le marché hôtel indépendant. De ne pas faire. En effet, au cours des 15 dernières années, la croissance de l’approvisionnement pour les indépendants segment a traîné la marque segment par seulement 4 à 5%. Aussi, quels sont les hôtels indépendants risquez de perdre à la marque hôtels au total de l’occupation, en général, ils gagnent en moyenne quotidienne des taux (ADR).

Quel est donc le véritable défi pour l’hôtel indépendant dans un monde dominé par les marques? Il est impératif que la propriétaire de l’hôtel prend l’image de marque avec autant de sérieux que de marque de leurs concurrents. Cela signifie développer une stratégie de marque plan à l’avance de l’embauche de l’architecte, les designers d’intérieur, la nourriture et des boissons experts, l’agence de publicité et le personnel de l’hôtel. L’hôtel indépendant doit préciser exactement qui ils vont servir. Ils doivent définir ce public (persona) à partir de deux données démographiques et psychographiques de point de vue. C’est essentiel, car c’est exactement ce que la marque d’hôtels de le faire.

Lorsque vous vérifiez dans un hôtel Westin, vous savez exactement quel type de clientèle va être là. Ce que vous voulez comme un indépendant peut très différente de l’invité, celui qui est à la recherche d’une unique expérience de l’hospitalité, qu’ils ne peuvent pas obtenir à un hôtel de marque. C’est l’occasion idéale pour offrir cette nouvelle attente de la valeur et de l’expérience qui est unique à votre offre. Cette toute autre manière de créer un accueil de propriété n’est pas définie et à la dérive. Le Marketing devient extrêmement coûteux et inefficace lorsque vous ne savez pas vraiment qui vous êtes exactement le marketing de. Une fois à la fois transitoire et les objectifs du groupe sont définis, vous pouvez construire une stratégie de marque autour d’eux.

Un indépendant hôtel de charme qui a fait un travail considérable de la création d’une expérience unique et inégalée par n’importe quel hôtel de marque est L’Ellis Hôtel dans le centre-ville d’Atlanta. Bien défini invité les personas sont articulés dans tous l’image de marque, du marketing, de la nourriture et des boissons ainsi que dans les équipements de la chambre. Dur pour y arriver, et ils l’ont fait à droite.

Une fois que vous avez construit une stratégie de marque, vous pouvez rappeler les architectes, les designers et f&b les gens. Maintenant, vous avez une marque, vous pouvez maintenant construire, vous pouvez maintenant remplir les salles avec la confiance que vous avez fait votre travail et peut fournir quelque chose qui marque les hôtels ne peuvent pas, parce que parfois, la meilleure surprise est bien pensée unique et de la surprise.